W tym odcinku skupimy się na pracy w zdalnej obsłudze klienta. Przejdziemy przez kilka działów zajmujących się różnymi typami spraw. Przedstawimy, jakie zadania wykonuje osoba pracująca w tej branży i jakie umiejętności są potrzebne, aby stać się dobrym konsultantem. Omówimy również najczęstsze wyzwania, z którymi spotykają się pracownicy contact center i jakie narzędzia pomagają im w codziennej pracy.